探索建设人文医院 促进医院科学发展——鼓楼医院建设人文医院回顾及展望

■ 丁义涛

改革开放以来，鼓楼医院的内外环境不断发生变化，各种挑战经常不期而至，如何在转型时期彻底挣脱“等靠要”习惯的束缚，使医院服务真正实现从“一切以医疗为中心”到“一切以病人为中心”的历史转变，医院一直在主动寻找能够充分体现大型公立医院公益性和社会责任感的发展模式，建设人文医院就是近年来的一个有益探索。

1 人文医院的概念

所谓人文医院，是指医院在经营管理规范、综合实力增强的基础上，通过人文精神的弘扬，营造医院内部以人为本的人文环境，在对员工实施人文管理的同时激发员工的人文道德关爱，运用体现人文关怀的服务手段去解除病人痛苦的一种医院发展模式。人文医院建设是文化建设的深入发展（高级阶段）和创新探索，使柔性的医院文化和刚性的发展模式相融合，将文化建设落到实处，彰显医院的人文品位。

简而言之，什么是人文医院？仅靠崭新的大楼、一流的设备、领先的技术不够，它要体现鼓楼医院百年来的一个理念：“无损于患者为先”。

2 建设人文医院的背景

2.1 社会发展、科学进步提示建设人文医院的必要性

2.1.1 医改强调改善患者就医感受。医改体现国家“民生为大”的方针政策，始终要求公立医院坚持公益性，努力履行社会责任和社会功能，将维护人民群众健康权益作为医院工作的根本出发点和落脚点。从卫生部到各级主管部门，近年来多次出台各种文件，频繁开展各种活动，对医院人文服务作出越来越具体的要求，强调切实改善患者就医感受。……