员工帮助计划（EAP）的基本属性与有效管理

裴利华

（湖南工业大学商学院 湖南 株洲 412007）

员工帮助计划（EAP）的基本属性与有效管理

裴利华

（湖南工业大学商学院 湖南 株洲 412007）

员工帮助计划（EAP）是组织为其员工设置的一套系统的、长期的精神福利与心理帮助支持项目。作为解决员工身心健康问题和提高组织绩效的一种新兴项目，由于人们对它的基本属性认识不清，以致在实施中出现边缘化倾向、心理咨询化倾向和娱乐化倾向。本文探讨EAP的基本属性，提出管理EAP的有效条件，如优化组织机构，选择适宜的操作模式，寻求专业合作，设置制度化的援助流程，建立有效的沟通渠道等。

员工帮助计划；基本属性；管理

EAP是员工帮助计划 （Employee Assistance Programs）的英文缩写，是组织为其员工设置的一套系统的、长期的精神福利与心理帮助支持项目。作为解决员工身心健康问题和提高组织绩效的一种新兴项目，由于理论研究的滞后以及从业人员专业水平参差不齐，目前国内大多数企业对员工帮助计划（以下简称EAP）的基本属性认识不清，以至于在实施该项目时出现了一些偏差：一是边缘化倾向。没有意识到EAP对人力资源管理的促进作用和为企业带来的长远潜在效益，认为对员工的个人问题投入大量的人力、物力得不偿失，在EAP引进上持可有可无态度。二是心理咨询化倾向。视员工帮助计划为心理咨询，甚至用心理咨询“代替”员工帮助计划。出于个人隐私和就业安全的考虑，员工在使用EAP中徘徊观望和不信任。三是娱乐化倾向。……