门诊医生工作站助力医院服务水平提升

◆李 力 王延昭 田 坚 刘华伟 汪火明

根据2005年CHIMA(中国医院协会信息管理专业委员会，Colorado Health Information Management Association)对我国500所医院 CIO(信息主管，Chief Information Offier)的调查，以及 2007年卫生部统计信息中心对我国3 765所医院有关临床信息系统的应用比例分析资料显示，门诊医生工作站的应用比例分别为32．99% 和 21．59%［1］。 目 前，同济医院年门诊量在290万人以上，高峰期日门诊量在1万以上。2010年2月医院门诊医生工作站全面上线，其优化了门诊流程，有效减少了排队现象，改善了就医秩序，使门诊医疗模式更加方便、优质、高效，真正体现了为病人服务的理念，也对医院规范化管理、医疗质量提高起到了积极作用，同时为跨区域转诊医疗、医疗保险等提供了强有力的信息化支撑。

1 门诊医生工作站是门诊流程优化的关键［2－3］

门诊流程是由挂号、收费、就诊、发药、检验、检查、治疗等7个相互关联的活动组成的业务过程。其中医生的诊疗是中心，其它各节点均是辅助医生完成诊疗行为而展开。

门诊流程优化以精细管理为准则，充分挖掘流程核心价值，以便合理安排门诊患者就诊过程，减少患者不必要的等候时间，并提高门诊整体服务水平。从诸多研究来看，门诊流程可以减少、合并的环节并不多，但是从信息化角度来看，挂号、收费、发药信息系统均实行了信息化，而其它节点特别是就诊节点仍是手工进行，没有形成信息共享，尤其是医生手写的处方，以及处置、检查、检验等诊疗项目名称不规范，信息传递与共享不畅等，导致整体流程的效率提高幅度有限。……