面向业务的IT服务管理系统的研究与实现

梁英宏，刘义春，朱江燕，杨东晓，张 颖

（1.广东商学院广东省电子商务市场应用技术重点实验室，广东广州510320；2.广州蓝科科技股份有限公司，广东广州510600）

0 引 言

企业信息化建设的发展导致企业基础设施建设规模逐渐膨胀，业务系统也日趋复杂，在这种趋势下，如果企业的业务系统不能够提供持续、稳定、高效和安全的服务，不仅影响到企业的正常生产和经营活动，还将严重损害企业的形象和声誉。为了更加深入地了解IT设备状况以及更有效地监控网络上运行的业务系统，越来越多的企业开始使用IT服务/运维管理系统。对于企业来讲，网络基础架构搭建基本完成后，信息化建设的瓶颈就转为业务系统运行的效率，如果能做到异常事件早发现、早解决，那就既提高了业务系统的运行效率，又增强了企业的故障应急处理能力。

然而我们发现目前国内已有的一些IT服务/运维系统基本上都属于网管软件的延伸，其核心功能仍然是以设备监控和网络管理为主，主要用于对各种计算机、网络设备的运行状态进行监测，并对网络连接和流量进行控制［1］，这些系统尚不具备IT服务管理（IT service management，ITSM）的功能要求［2－9］，也不符合信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）［10－12］业务服务管理的要求，各种IT运维系统之间难于集成。此外，在IT管理人员最为关心的业务系统健康状况的监测上，尚无针对性强和功能全面的产品。我们总结目前的IT服务/运维管理系统存在的问题包括:

（1）很难从大量的监测结果中寻找有价值的信息，缺乏事件关联分析［13－14］能力；……