人性化管理在护理管理中的应用现状

林 梅

（天津医科大学总医院，天津 300052）

随着我国医药卫生体制改革的不断深入，优质护理服务工作的全面推进，为保证护理服务和质量的可持续发展，护理管理机制的创新势在必行。目前，临床护理管理大部分停留在经验型管理的传统模式上［1］，护理管理实践中还存在着一些不尽人意的地方：如护理人员数量的不足与繁重的护理任务的矛盾，使护士长期超时超量的工作，单岗夜班，再加上工作压力大，生活不规律，薪酬待遇低，造成护理队伍不稳定，人员流失增大［2］；当工作出现护理差错时，护士往往处于被动地位，遭到护士长训斥、批评、惩罚，缺乏良好的沟通；护士不论学历、职称、职务承担同样的责任和义务，未能实现护理人力资源的科学管理，无法体现护士自身的专业价值，引起护士对职业的认可度降低［3］；传统的排班模式，即由护士长全权安排班次，护士被动机械地执行，过分重视了工作任务的完成，忽视了护士的个人感受，缺乏人性化关怀；实践证明传统的管理模式阻碍了护理质量的提高，降低了护士对工作的满意度和工作效率。因此，提高护士的积极性、主动性、创造性，“以人为本”的人性化管理理念被引入到护理管理中，强调在管理过程中重视人的因素，努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的工作环境，提高护士的整体素质，从而提高护理质量及患者的满意度［4］。

1 人性化管理的概念及其内涵

人性化管理是一种一切管理活动皆以人为核心，以调动、激发人的创造性、主动性与积极性为动力的先进的管理模式［5］。……