图书馆服务细节管理机制探微

易 红，詹 洁

（重庆图书馆，重庆 400037）

为满足读者个性化的需求，体现“以人为本”的服务思想，图书馆实行了“藏、借、阅、咨”一体化的开放服务模式。图书馆的开放服务，在给读者带来便利获取知识的同时， 也增加了图书馆管理的难度。从读者角度分析，读者的不良阅读行为是主要诱因之一。为此，笔者分析了读者的不良阅读行为，提出采取有效的防范措施，探讨如何建立细节管理机制将有效减少读者失范行为的发生， 提高图书馆的服务水平。

1 读者不良阅读行为的表现

图书馆尤其是公共图书馆的读者群分布广泛。 当前，我国正处在社会转型期，经济结构多元化、分配方式和就业形式多样化、利益关系的多样化使社会成员的价值取向趋于功利化和实用化，出现了一些不良的社会现象， 这些不良因素不断冲击着社会的公正和和谐， 也影响图书馆读者群的价值观和人生观， 有的读者人生价值取向利益化、理想信念淡化、缺乏社会责任感、个人主义观念膨胀。 思想决定行为，行为成就习惯，读者的思想认识偏差，影响其利用图书馆获取信息的行为，读者的不良阅读行为在图书馆中主要表现为以下几点：（1）损毁书刊。 有的读者有意识或无意识地在书刊上作标记，将书刊中喜爱的图片、照片、内容等撕下来，占为己有；（2）搅乱书刊架位。有的读者不拿代书板，导致书刊不能正确归位；随意乱拿乱放书刊，或有意藏匿自己喜欢的书刊，致使书刊排架次序混乱；……