旅游酒店微博粉丝的需求特征及其应对策略

□刘 洁

（桂林理工大学管理学院，桂林 541004）

随着“微博热”的兴起，众多旅游酒店开始减少在传统媒体上的投入，而把宣传促销的任务放到费用投入极少的微博平台。然而很多旅游酒店发现，微博传播效果并非如传统媒体那样易于控制。不少酒店虽有微博账号但关注度低，微博粉丝量少、评论少、转发少，营销效果不彰。这其中一个主要原因就是缺少对微博粉丝需求特征的深入分析，无法投粉丝所好，导致旅游酒店微博乏人关注。

在微博平台上，旅游酒店不能把微博粉丝视为被动的接受者，而要视之为主动的营销参与者。从微博粉丝的需求层面入手，从微博粉丝的真实需要出发开展有效的微博营销活动，激发微博粉丝的主动性和积极性，以实现微博One to N to N式的裂变式传播效果。

一、微博：营销传播的2.0时代

营销传播的1.0时代是强调规模化传播的时代。旅游酒店只要把广告投放到收视率高的电视、发行量大的报纸或是流量大的网站上，便可以实现广告信息的强制性接收［1］。然而，微博的兴起宣布了营销传播2.0时代的到来。微博媒体既具有规模化传播的特点，又具有用户掌握传播决定权的新特点。

从规模化传播的特点来说，数据显示我国微博用户数量已超过3亿，而且具有明显的年轻化、高学历化、高收入化特征。通过微博平台，旅游酒店有机会以极低的代价将相关信息传播给规模庞大且数量不断扩大的目标消费群体。

但是，微博营销却无法套用1.0时代的营销规则。……