高校图书馆业务外包模式与方法*

闫静怡 季瑞光 陈新洁 刘 杰 齐艳娟

（1.哈尔滨医科大学大庆校区图书馆；2.黑龙江八一农垦大学图书馆，黑龙江 大庆 163319）

闫静怡 女，1982年生。硕士，馆员，综合部主任。研究方向：个性化信息服务、读者信用体系建设。

近年来，高校图书馆基本实现了从传统图书馆向数字图书馆的转型，图书馆的服务功能不断完善、服务质量不断提高，由原来的简单分工演变为多层次、多角度的服务模式，在高校的教学、科研中扮演着重要的角色，但图书馆有些常规性工作重复率高、工作量大，而高校图书馆人力资源有限，因而绝大多数高校图书馆都采取了业务外包的形式，从而平衡了人力资源、服务功能及服务质量之间的矛盾。

1 高校图书馆业务外包现状及其优势

1.1 业务外包的概念

业务外包，也称资源外包、资源外置，它是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。[1]其实质是企业重新定位，重新配置各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己的竞争优势，获得使企业持续发展的能力。

图书馆业务外包是通过委托外部企业或团体提供本应由图书馆内部操作的各种业务活动和服务，以起到降低成本、节省时间、提高效率和改进质量的效果。……