行在运维，意在服务——访太极计算机股份有限公司楼宇科技与数字社区事业本部总经理赵晓光

文｜本刊编辑整理

行在运维，意在服务
——访太极计算机股份有限公司楼宇科技与数字社区事业本部总经理赵晓光

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采访开始时，楼宇科技与数字社区事业本部维保部经理张东霞就运维智能化领域市场的现状、智能化运维的发展、运维的主要手段及太极智能化运维的服务，给在座记者做了详细的介绍，同时也介绍了几个典型的案例。在太极的介绍以及对赵总的采访中，服务成了关键词，不管是运维也好，还是整体服务来看，运维则是太极服务的延伸与体现。如今，各行各业都在强调服务，企业的服务特色，包括一些增值的服务层出不穷，在这玲琅满目的服务中，哪些更能打动用户的心，我们不便提出，但用户有自己的审视要求。运维，特别在智能建筑中，更显得那么的迫切，在这迫切的环境下，让我们走进太极——聆听太极的运维之道。

IB记者：从客户来讲，或者从整个行业来讲，太极对于运维已经是非常重视了，现在回想，太极建立的前期是不是很少关注运维？

赵晓光（楼宇科技与数字社区事业本部总经理）：是的，运维提的很少，但是大家的潜意识里都有。当时我们之所以产生这个想法就是服务，其实服务现在无处不在，尤其从工业化社会到信息化社会的阶段。为什么太极的目标是做中国最优秀的IT服务提供商，其实真正的落脚点是在服务上，在楼宇领域中我们提出的是要做中国最优秀的智能化服务提供商，落脚点也在服务上。这个落脚点就是我们最开始思考的服务，服务是太极的生命，是太极楼宇的生命，我们必须要把它做好。

而运维恰好是太极服务理念的一种体现，说得具体点，我们在一个项目实施的不同阶段，运维服务都有它的体现，比如说在前期投标阶段，用户会要求你提供售后服务的方法、手段，甚至有的用户会让你把两年或者三年内的报价都要报出来，这就需要在前期的时候，运维根据这个项目的情况做一些评估，做一个测算。而到项目执行阶段，我们从设备采购方面，向厂家把运维的需求提出来，针对不同的项目，提出不同的质保期限，这块工作也要提前考虑。再到项目实施以至于竣工后的运维，都需要各方的长期接触与沟通，这在我们的技术体系架构里是贯穿始终的过程。这些都是可以看出太极股份对运维这块是非常重视的，运维服务也是太极股份重要的发展方向。

IB记者：您也提到，太极的运维部门承担的是一些质量的督导，我是否可以理解，在这种前期的项目构建方面，运维部门类似于监理的角色？如果说在项目中，前期发现问题，他们的话语权是不是独立的？在整个项目设计当中，运维部门和设计部门是独立的还是交叉的，然后内部的流程是怎么样的？咱们质量的督导，他这个层级是不是在设计部门之上的，或者说它的决策权是不是大于设计部门？

赵晓光：既然是质量督导肯定具有一票否决的权力，不管处于什么层级。太极有一个专业的质量验证部门，一旦发现质量问题就一票否决，必须对前期项目部的工作进行更改或重新设计。

太极为什么说它是质量督导，因为它同时起了一个督促我们项目的作用。项目从招投标阶段，一直到设计、实施、竣工，是一个过程，如果过程不衔接，则无法建立闭环或反馈，从目前我们的项目来讲，运维是太极建立的反馈机制之一。我们项目做得好不好，设计得好不好，系统是否会出问题，我们要通过反馈来分析，以便提高下一步项目的水平，也就是我们需要通过运维来建立反馈机制。在这个过程中，质量督导可以一票否决，在任何的情况下都是质量、安全凌驾于一切之上，质量、安全永远是最高的要求。

IB记者：在运维上太极也会接一些非本公司的项目的运维，如果承接对外项目的话，用户使用别的厂商产品，咱们这边对运维是采取什么形式？完全是由咱们自己去做运维，还是和生产商、实施商共同交流，采取合作的方式共同把运维做好？

赵晓光：对于不是太极的项目，如果用户能够提供比较全的资料，包括系统图、接线图、设备清单等基本资料，我们来做运维基本上没有太大的障碍。至于合作，不管是我们做的项目，还是别人做的项目，一旦出现设备问题，我们肯定会和商家一起合作维修，比如设备的提供。我们之所以能够接别人做的项目，前提是太极具有很好的解决问题的技术能力及与业内主流的产品和厂商都有很好的合作关系，我们自己做的项目基本上也都是使用这些合作厂商的产品，合作对太极来说不是问题。

结束语

访谈中，赵总谈到更多的是太极的服务，从大的方面来讲，就是我们为社会做服务，从这个角度去出发和考虑具体的事情，太宏观了也没用，最后还要落实到服务，还是要一步一个脚印地去把事情为用户做好，做扎实。用赵总一句朴素的话来作为结束语再好不过：运维也好、服务也好，大的思路、总体的思想——替别人办事，满足别人的需求。