浅谈QC工具在高职院校教学管理中的运用

田艳梅 郭少英

(1邯郸职业技术学院财务处;2经济系，河北邯郸056005)

国外许多大学和教育培训机构等同或等效地采用了ISO9000标准，用它来处理相互交流中的教育服务质量问题，并用这些标准对高校教学质量的保证能力进行评价。我国高校也进行了积极的探索，21世纪以来，我国高等教育领域逐步兴起了引入ISO9000族标准建立教学质量管理体系的热潮，许多高等院校纷纷加入ISO认证行列，尝试将ISO9000族先进的管理思想、管理方法与教育管理有机结合，构建一种适合当代教育规律和市场规律的学校管理制度，形成全程、科学、严格的控制机制。而目前，如何有效发挥QC工具在高校质量管理体系运行过程中的作用，客观显示和评价教学过程的控制状态和质量是一个值得探索的问题。

一、QC工具在ISO质量管理中的作用

1.品质管理常用的工具

在质量管理中，一个组织经常要用到一些方法和工具对产品质量进行分析。如果出现不合格产品，则应及时查找出其中主要缺陷，再针对这些缺陷详细查找原因，以采取相应措施，提高质量。同时，依据对产品或半成品质量状况的分析，可以推测未来生产过程中可能出现的问题。较常用的有七种工具，用于因素分析的有分层法、调查表法、排列图法、因果图法、相关图法，用于工序控制的有直方图法和控制图法。在品质问题的处理和数据的初步整理方面，这些工具起着重要的作用，通过对这七种工具的理解和运用，可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效，从某种意义上讲，推行质量管理工具七大手法的情况，一定程度上表明了一个组织管理的先进程度。……