物流服务产品大规模定制的探讨

郝 海，时洪浩

(天津职业技术师范大学 经济管理学院，天津 300222)

1 物流服务的特点

物流是力求克服货物在空间和时间上的不一致的活动，物流服务的目标是满足顾客需求，保障供给，即在适量性、多批次、广泛性上，安全、准确、迅速、经济地满足顾客的要求。

1.1 物流服务是有形性主导

物流服务往往粘附于有形的商品。物流服务主要表现在活动形式，不能作为物而离开商品独立存在。顾客在购买物流服务之前，无法看见、听见、触摸、嗅闻物流服务；物流服务之后，顾客并未获得服务的物质所有权，而只是获得一种消费经历。物流服务是一系列的活动或者说是过程，物流服务的过程就是顾客对其服务的消费过程。

1.2 物流服务是不断重复的活动

物流服务对于不同的服务对象（个人、企业），其服务内容、方式、管理都是大量重复的活动：①活动的内容重复。物流服务运营中存在着大量不断重复、周而复始的常规性物流服务作业；②作业的方式重复。物流服务运营一般按职能分工开展作业（这样可以提高重复性物流作业的效率和效果）；③组织与管理的方法重复。物流服务运营一般按服务内容组成职能部门并分别负责运输、仓储、包装和其他物流服务作业，依靠职能部门进行管理。

1.3 物流服务是过程相近的

物流活动大致可划分为这样的一些流程：订单管理、退货管理、运输管理、仓库、库存和订单履行管理、信息管理等。这些流程能确保有效地提供物流服务，即包括基本服务--运输、储存、配送、包装、流通加工、配送、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务；……