安徽省电力公司95598业务实现全省集中运行

欧 伟

安徽省电力公司95598业务实现全省集中运行

2012年9月28日22：55，安徽省黄山市第一个电话打进95598供电服务热线。到9月29日4：00，阜阳、亳州、淮北最后一批3个市及所属县供电公司95598供电服务业务正式割接上线，加上9月23日0：00合肥地区95598话务接入，至此安徽95598供电服务热线经过近3个月的建设实现全省集中，公司营销服务集约运营能力也实现了整体提升。

95598服务业务实行省级集中，统筹全省服务资源和职能，打造统一、规范、高效的服务平台，是省电力公司“三集五大”中大营销体系建设的一大亮点，是安徽供电服务朝着“集约化、扁平化和专业化”方向迈出的重要一步，它将成为集统一话务服务、统一业务受理、统一投诉管控、统一服务标准为一体的高效集中化综合服务平台，成为安徽电力对外的形象窗口和社会公众、服务对象交流沟通的直接渠道。

安徽省供电服务中心自2012年7月正式启动建设，9月份完成中心建设并具备试运行条件。9月23日，开始实施95598业务集中上线，首批将合肥地区95598系统切入省供电服务中心。试运行一周后，安徽其他地区95598业务切入省供电服务中心，9月29日，实现95598业务全省集中运行。

期间，省供电服务中心树立集约发展的理念，充分依托公司品牌优势、渠道优势、集约平台优势和组织体系优势，逐步探索明确自身发展定位，构建集约创新下的服务分工协同体系。通过整合市、县供电公司人力资源，获得属地资源的支撑，实行营销、配电远程工作站合署……