护患纠纷的产生原因及防范对策探析

任 静

(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院ICU，湖北 荆州 434020)

护患纠纷的产生原因及防范对策探析

任 静

(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院ICU，湖北 荆州 434020)

分析了产生护患纠纷的常见原因：护士与患者沟通不畅；护士的业务素质不高，护理操作技术欠精良；护理记录不规范、不完善等。提出了护患纠纷的防范对策：正确认识护患纠纷的危害；换位思考，加强沟通，急患者之所急，想患者所之想；护士要加强专业学习，不断更新知识，提高业务能力；严格执行制度，规范护理记录。

护患纠纷；原因；防范对策

患者在医院就诊过程当中，对护士的工作不满意而与护士产生矛盾，由此引起的纠纷称为护患纠纷。为了减少护患纠纷的发生，首先要弄清楚产生护患纠纷的缘由，进而才能够找到相应的对策。笔者就护理中常见的护患纠纷的原因进行了简要分析并提出了相应的对策。

1 产生护患纠纷的常见原因

在临床护理实践中产生护患纠纷的原因是多方面的，常见的有下列几种：护士与患者沟通不畅、护士的业务素质不高、护理记录不规范、不完善等。

1.1护士与患者沟通不畅

在患者住院治疗期间，护士不仅要做好基础护理，还要做好最基本的生活护理。面对强度高、节奏快的护理工作，护士很容易产生厌烦情绪，针对患者提出的疑问，有些护士缺乏耐心，不注重沟通技巧，生硬地回答，甚至不解答，引起病人的不满，导致病人在情绪上与护士对立起来，很容易造成交流障碍，甚至发展成为护患纠纷。……