让“商务电话”飞起来——商务电话的应答方式

大连东软信息学院 付立民

在商务交往中，电话是连接企业和客户的纽带。商务电话的应答方式直接关系到企业的形象，甚至会关系到企业业务的拓展状况。对于缺乏商务活动经验的日语学习者来说，掌握商务电话的应答方式和礼节是十分必要的。本文通过介绍日本企业中常见的商务电话应答方式和技巧，旨在抛砖引玉，帮助日语学习者掌握商务电话应答的基本方法，拓展商务知识。

1.接听电话后的第一声应答方式：「はい、東京商事営業部でございます。」

在公司接电话的时候，一般是不说「もしもし」，而是首先要声音清晰明亮地说出「はい」，然后，报出公司的名称或者公司名称加上部门的名称。如果公司名称加上部门的名称比较长，一般只报出公司的名称即可。

2.电话响了三声之后接听应答方式：「お待たせしました。」

电话一般要在响三声之内接听。如果超过三声接听的话，首先要使用「お待たせしました」表达方式向对方表达歉意。然后再报出公司的名称或公司名称加上部门的名称。一般不会使用「お待ちどおさまでした」，这句话主要用于服务场所。也不会突然使用「すみません」进行道歉。

3.对方说出姓名之后的应答方式：「いつもお世話になっております。」

当对方说出所属单位及姓名之后，一般要说「いつも（たいへん）お世話になっております」进行应答，不管对方是不是第一次打来电话，也不管是不是承蒙过对方的关照，一般都用这句礼节性的客套话应答。对方一般也是等待听到这句话之后才开始正式谈话。4.当听不清楚对方声音时的应答方式：「お電話が遠いようですが…」

有时候会因为电话故障或者对方说话声音小而导致听不清楚，这时候要使用比较委婉的表达方式「お電話が遠いようですが」应答，而不可以直接说「もう少し大きな声でお願いします」之类的表达方式，这样会给对方一种责备的感觉，会留下不好的印象。……