论开放大学远程学习的技术支持服务与情感支持服务的对立统一

肖 琪

辽宁广播电视大学（沈阳 110034）

在开放大学的远程学习过程中，学校必须为学员提供一定的技术支持和情感支持，以帮助他们更好的完成学业，实现自己学习的既定目标。不过，技术支持与情感支持是既对立又统一的。由于学校通过网络、电子邮件、视频、课件等电子媒介等进行授业解惑，因此也许会缺少与学生的感情沟通，结果造成情感空白，间接影响了学生的学习进展，因此技术支持与情感支持有对立的一面。由于开放大学的远程学习给学生提供的更灵活的学习时间、更适合学生自己进度的学习计划、更先进多媒体学习技术手段，教师可以通过电话跟踪服务、平台帖子答疑、QQ、MSN等多种手段与学生零距离接触，改变了传统教育的教师高高在上，对学生填鸭式的教育，使同学和老师之间是亦师亦友的关系。学生是学习的主体，是教师进行学习支持服务的对象。从这方面来说，技术支持与情感支持又是可以统一的。两者互相依赖，处理好它们的关系，它们会互相促进，如果处理不得当，会使学生感到困惑迷茫，缺少学习的兴趣和动力，从而极大的影响学习效果。

1 重视学生的个体差异

对于选择远程方式学习的学生他们的个体差异比参加面授的学生更大。他们年龄不同，社会经历各异，对多计算机等多媒体技术掌握的熟练程度不同，个性也存在较大的个体差异。因此开放大学要了解学员的具体情况和在支持服务上的需求。对电大开放教育50人随机开展的调查表明，90%的学员希望能得到一定的支持服务，他们不想有孤军奋战的感觉。其中40岁以上学员的占4%，他们希望能得到更多的技术方面的支持；而年轻学员中的 80%觉得坚持学习对他们来说有一定困难。40岁以上的学员平常多数没有上网的习惯也不太会利用现代远程教育技术学习，他们迫切的渴望进行更专业的课前培训；同时他们通常都有自己的工作，由于工作需要，利用业余时间进行学习，一方面他们的学习时间有限，接受能力相对较慢，而另一方面他们又迫切的渴求知识。因此教师要多跟学员进行电话跟踪支持服务，进行一定的技术指导，使他们能熟练的运用现代远程技术完成学业。年轻学员对计算机等多媒体技术运用相对熟练，能很好的利用这些技术，他们相对较为活跃，更愿意参加一些小组活动和讨论等，但是自律性差，更需要教师的引导和话语上的鼓励。他们喜欢使用QQ等聊天工具，教师可以通过QQ群与学生进行学业上的督促和情感上的沟通和支持，以便掌握学生的学习进程和学习中所遇到的困难。

2 入学后开课前的技术培训

学员入学前首先要对导学教师进行一定专业培训，明确自身职责。学员入学后，要组织一定学时的技术培训，例如：使用学号登陆学习平台，并利用学习平台进行网上自主学习；根据学员专业，导学教师把学员加到QQ群中，方便沟通交流；教会学生怎样更好的利用相关的共享资源。并且要把这些培训作为整个学习不可分割的一部分，可以记入学时，以免学生因为未获得相应的技术支持，不能有效利用现代远程教育技坚持学习而中途辍学。

3 必要的面授辅导

中国大多数的学生无法适应完全电子形式的学习，他们觉得即使面对实时的视频教学，面前的老师也是遥远的存在。那么导学教师通过若干次的面授辅导，让学生熟悉自己，从情感上接受自己，要帮助学生跨出这第一步，真正实现即使网上学习也会觉得老师永远在自己身边支持自己，真正实现零距离的情感支持服务。

4 学习后的跟踪服务和监督

学员参加学习后，导学教师应该利用现代的通讯手段对学员的学习情况开展跟踪服务，了解学生学习进度，随时帮助学员解决在学习过程中遇到的困难。同时要规定一定的在线学习时长，并通过学习平台的后台进行统计，在发现学生在线学习时间严重不足的情况下，要主动与其沟通，以便监督学生的学习情况。在学生学习热情降低的情况下，想办法调动其能动性，避免使其落后甚至辍学。在期末时要对学员进行期末辅导，增强学员的自信，避免考试怯场的或放弃考试的行为。

5 鼓励措施

因为学员每学期都要完成一定的作业量，导学教师可以对学生的作业做出批改，并给予中肯的评价，鼓励学员下次做得更好。对于作业完成的比较优秀的学员或期末考试成绩突出的学员可以在QQ群中，学校平台的主页上等位置提出表扬。这种情感上的激励会给学员更大的触动。

开放大学远程学习支持服务的服务对象是学员，只要致力于给学员提供更为优质的学习支持服务，那么技术支持服务和情感支持服务就可以由对立面转而统一起来，为开放大学的将来打造更坚持的基础和支持力量。

[1]胡立峰,张少刚.论远程教育的情感支持.继续教育研究,2011(6).

[2]陈信.信息通信技术在学习支持服务中的广泛应用——上海电视大学现代远程教育的实践与探索.开放教育研究,2010(3).

[3]刘永花.利用虚拟学习社区对远程学习者进行情感支持.安徽广播电视大学学报,2010(3).

[4]王玲,谢艳阳.远程学习支持服务体系现状及存在问题研究.安徽广播电视大学学报,2009(4).

[5]李西凤.开放教育学习与支持服务有效性的研究.中国远程教育,2003(7).