门急诊静脉采血护患纠纷发生的原因分析与对策

赖燕红

随着医学模式的转变，患者家属对护理服务质量的要求越来越高，运用法律武器来保护自身正当权益已逐渐成为人们的共识。门急诊是医院面向社会的重要窗口，一旦发生医疗差错、纠纷，就可能给科室及医院产生恶劣影响，因此，增强法律意识，加强门急诊采血护理管理，防范护理差错的发生意义重大。

1 原因分析

1.1 查对不严 门急诊抽血人数多，高峰期一天可达400多人，因三查八对执行不严，导致在执行过程中少抽或抽错血而引起患者的投诉。

1.2 采血病人多 因我院孕产妇较多，餐后血糖需严格按时测定，门急诊抽血室在特定时间段会出现较多病人同时等候现象，加之护患关系建立时间短，缺乏沟通，病人焦急烦躁而引发纠纷。

1.3 个体差异 病人年龄差距较大、个体情况复杂，对护士的技术操作要求较高，病人及其家属对穿刺成功率的要求若得不到满足而引发纠纷。

1.4 检测项目繁杂，护士对相关知识缺乏了解 我院开展的血液检测项目繁杂，特别是在做一些不经常做的检测项目时，护士容易因对所需的采血量、采血时间、容器的选择及出报告的时间等方面不熟悉而造成病人不满意。

1.5 业务技术不过硬，知识未及时更新 若护理人员业务技术不过硬，导致穿刺成功率不高而给患者造成肉体上、心理上的痛苦。加之，护士参加院内业务学习机会少，知识老化，继续教育不能落实，不能进行有针对性的健康教育或回答病人提出的问题而引起患者的不满。……