浅谈高职院校图书馆参考咨询服务工作的现状

朱雅捷

(陕西广播电视大学图书馆，陕西 西安 710119)

图书馆的参考咨询服务工作起源于19世纪90年代，至今已经历了从图书馆工作的次要任务到中心任务的历史转变过程，也成为了衡量图书馆整体服务水平的重要标志。《中国大百科全书》指出:“参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动”。随着社会信息化和图书馆信息服务社会化的发展，高层次的参考咨询已转移到以文献信息的深层次开发与智力的充分发挥为重心，运用现代化技术手段与科学方法为用户提供知识、信息、经验、方法与策略的服务。图书馆参考咨询服务工作已成为各级各类院校教育不可或缺的工作。

一、高职院校参考咨询服务工作现状

随着我国教育改革与发展步伐的加快，高职教育已在全国范围内形成一定规模，为我国现代化建设承担起培养劳动者和建设者的重任。因此，高职院校图书馆的参考咨询服务工作也同时成为一项重要的工作。由此，笔者对陕西省高职院校的图书馆参考咨询服务情况进行了网上图书馆的访问调查。

调查统计数据显示，我省38所高职院校仅仅只有西安航空技术高等专科学校一所学校开展了参考咨询服务;陕西电子科技职业学院、西安航空职业技术学院、西安电力高等专科学校三所学校虽无参考咨询服务，但网站上列有“读者常见问题”或“如何利用图书馆”等帮助性内容，即FAQ服务;14家院校的图书馆网页上并未找到与参考咨询相关的内容;另有17家院校没有图书馆的专门网页;一些院校因图书馆网页属内部校园网，无法查阅到有无参考咨询服务。……