我国图书馆服务质量评价研究述评

王树芳

(黄冈师范学院图书馆，湖北 黄冈 438000)

图书馆服务质量评价是以服务为评价对象，以服务质量为评价内容，采用某种方法或标准对服务工作及其服务产品进行优劣评判和价值估算，它是一个理论与实践相结合的过程，其目的在于通过图书馆服务质量评价，发现图书馆服务工作中存在的不足，使服务的针对性更强，进一步满足读者的需求，对提升图书馆服务水平和质量具有极其重要的意义。

为读者提供优质服务是图书馆工作的核心，影响图书馆服务质量的因素非常多而且复杂，尤其是网络环境下，图书馆服务在范围、对象、内容、方式、手段等方面都发生了很大变化，运用传统的图书馆服务评价方式已不适合评价现代图书馆。因此，近年来如何对图书馆的服务质量进行评价，找出图书馆服务中存在的问题，以进一步提高图书馆服务质量，成为许多学者关注的热点，对运用各种新方法对图书馆服务质量评价进行研究的论文不断出现。笔者利用文献调查法对我国图书馆服务质量评价研究的文献进行较为系统的梳理，从图书馆服务质量评价的方法、内容、评价体系的构建、国外图书馆服务质量评价的介绍等方面介绍我国图书馆服务质量评价研究的主要内容，同时指出研究存在的不足，为今后图书馆服务质量评价的进一步研究打下基础。

1 研究概述

在国外，图书馆公共服务评价研究在20世纪30年代就已开始，上世纪40年代，国外图书馆界引入图书馆绩效评价，并开始从理论研究走向实际应用，逐步制定了国际标准。……