把握营销实战中的沟通技巧

山东省德州市畜牧兽医局 夏 冬

一、沟通在营销中的重要作用

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是人类还是生物界，无论是古代、现代还是未来，沟通无时不在无处不在。自古就有烽火传递军情警报，信鸽报告远途信息，后来发展到驿站、邮递，一直到近代的电报、电话，再到现代的手机、无线网等，沟通速度越来越快，信息越来越广。是沟通使世界变小拉近，是沟通使世界有了更为丰富的感情和信息的交流，是沟通才使得社会财富和社会进步实现大交流和分享。而营销是指通过与顾客进行双向的信息交流和有效沟通，建立共识而达成价值交换的过程。营销与沟通是不可分割的，营销需要借助沟通方式，而沟通的最终目标是达成营销最大利益化。

二、营销沟通四部曲

开场白。客户对营销员的第一印象十分重要，开场白是整个营销成败的关键点。开场白注意几个要素，自然，不生硬，要迅速找到与客户共同感兴趣的话题，要迅速摸清客户当前的心理感受，以便适时引出此来的目的。优秀营销员的开场白应预先设计，简练新颖，与众不同，给客户深刻的印象。

探找需求。要在与客户的沟通过程中找到客户的需求，并尽可能的向深层次或潜在方向挖掘。

展示和说服。展示是通过多种感官刺激，达到激发客户决定购买的欲望。展示样品或文字、实例说明等，是借助物体的一种非语言沟通。……