从达芬奇家居“造假事件”看品牌危机管理

张慧

摘 要：随着现在品牌危机事件的频发，如何面对品牌危机管理成为一个热门并重要的话题。通过对品牌危机的基本知识的阐述以及对达芬奇家居针对“造假门”危机失败处理的分析，提出了一些针对品牌危机管理的个人建议。

关键词：达芬奇家居；品牌危机；危机管理

中图分类号：C931文献标识码：A 文章编号：1673-291X（2012）08-0188-02

一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。近年来，品牌危机现象越来越频繁，不少名噪一时的企业如三鹿、巨人集团等在面临一次突发品牌危机之后就进入销声匿迹的境地，还有很多知名企业如“达芬奇”家具、“味千”拉面等正面临着如何应对好现在陷入的品牌危机，因此，企业如何进行品牌危机管理凸显得尤为重要。

一、品牌与品牌危机

1.品牌危机的概念。品牌危机是指由于企业外部环境的突变和品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象产生不良影响，致使企业感到窘困的状态。它一般可以分为突发性品牌危机和渐进式品牌危机，具有突发性、蔓延性、被动性和危害性的特征。

2.品牌危机产生的原因。企业品牌在其发展过程中，会受到各种各样因素的影响，因此品牌危机的形成原因也是多方面的，一般情况下主要包括以下几种：（1）企业自身的问题，如诚信、管理和自律方面的问题；一般情况下，突发性品牌危机多由这种原因引起。……