共享服务模式的四个步骤

高冬梅

在很多大公司，营销主管们没有营销活动和成本的整体概念，挫败了聚焦新消费群体发展的计划，干扰了营销人员聚焦高价值任务的能力。一些领先的公司通过重塑一个使用多年的模式——共享服务——来避免这些缺陷。

BOZ公司的三个合伙人，负责市场营销的Edward C. Landry、负责媒介的Thomas Ripsam和负责共享服务策略的Namit Kapoor确定出四个关键步骤实施共享服务模式，使公司总部和经营单位集中于战略营销，而不只是战术执行。

第一步，了解你的当前模式。营销领导者需要知道花了多少钱以及钱花在了哪里。但得出一个综合的结论很难，因为营销预算通常由业务单位控制。此外，许多营销组织缺乏一个确定其所有活动的标准框架。为了弄清事实，应建立全公司范围的营销分类，用于了解不同业务单元如何分配他们的营销预算。界定清晰的数据收集模板，可以帮助持续收集信息；捕捉与不同市场活动相关的工作数量，帮助确定未来组织的最佳规模。然后进行员工调查和访谈，营销主管可以更细致地分辨出各业务部门和地域的差异。

第二步，确定一个可扩展的服务菜单。企业需要考虑哪些营销共享服务单元将提供给其内部客户——业务单位、地理区划还是产品线。应考虑两种广泛的服务：交易服务和专业知识驱动的服务。交易服务在本质上是重复的，可以合并成规模中心或外包以减少人工费用，如甲骨文公司使用标准化的系统和流程，使世界各地的业务单位都能访问印度的运营机构。……