《贫民窟里的领导》用对方了解的语言沟通

露玛.伯斯 路.佛斯特

一个36岁的女子，加上12个志同道合的伙伴，建立起扩及全球100多个国家、有100多万名成员，运用数十亿美元资金，史上最知名的品牌之一。是可口可乐吗？是ZARA吗？还是迪斯尼？都不是。这是仁爱修会，由特蕾莎修女一手创立。

于1997年去世的特蕾莎修女立志服务“穷人中的穷人”，她跨出修道院的高墙，深入印度加尔各答贫民窟，成立“垂死之家”，陪伴成千上万被遗弃路旁的临终病患，有尊严地走完人生最后一程。

她没有读过MBA，也没有庞大资金和训练精良的公关团队，却能成为全球最成功的“CEO”之一。她，是怎么做到的？

《贫民窟里的领导》一书的作者以在加尔各答垂死之家担任志工，近身接触特蕾莎修女的经验，挖掘出这位全世界最独特的CEO身上的管理智慧。本文节选了书中部分章节。

英国记者麦坎·穆格里奇（Malcolm Muggeridge）是第一个引起西方世界广泛注意特蕾莎修女和她的工作的人。1970年他替ＢＢＣ拍了一部激励人心的纪录片《为上帝做美好的事》（Something Beautiful for God），大部分欧美电视台都播映了这部片子。他继而写了一本关于特蕾莎修女的书。穆格里奇的纪录片迅速引发大众普遍的回响。

在当时和之后，其他很多人也孜孜不倦帮助穷人。为什么特蕾莎修女的故事特别引人注目？其中一个原因是她自己叙述的方式。特蕾莎修女能够说服大多数人从她的观点看事情。她有本领与任何人交谈，从政治人物、达官显要、新闻记者和各国领袖，到街上最穷的乞丐，那是她最大的成功秘诀之一。……