卖的不是衣服,是关怀

钟啸灵

在深圳车公庙泰然九路上，超过9000平方米的五层现代商务写字楼中，深圳市赢家服饰有限公司的设计部、制版房、毛衫研发部、时尚会所以及品牌新品展示店面，全部围绕品牌设计和研发的主题，这里正是支撑赢家持续发展的核心地带。

作为一家具有17年历史的本土服饰企业，赢家服饰凭借对“盛年女性”群体的敏锐洞察和精准把握，满足“盛年女性”的高端需求，一步步形成了自己的核心竞争力。如今拥有4个品牌、482家门店，年销售额超过10亿元人民币。

“‘盛年女性指35岁以上的女性，此时女性的情感、心智和社会地位得到提升，在着装上希望更有自己的风格。”董事长陈灵梅用一个新概念锁定长期被市场忽略的中年女性这一庞大的消费群体，并针对这个群体的特质来设计剪裁。相比年轻女性，“盛年女性”具有更强的经济实力，情感上却需要更多的关怀，而她们的社交圈子往往没有年轻人寬泛。针对这一人群的特质，赢家对店员进行培训和教育，要求将顾客作为朋友或者自己的母亲看待——她们不仅仅是在出售服装，而是为了让顾客更漂亮，让顾客从服装上找到自信以及情感上的关注。

赢家服饰信息总监胡剑雄表示，赢家通过信息技术构建了全新的细分客户关怀模式。他们采取“关注顾客-大范围收集顾客的服饰信息-数据挖掘-改进下轮产品设计”的方式，这一新应用模式帮助赢家在恶劣的外部环境中保持了行业内的领先位置。……