探讨图书馆服务工作

常冬林

当前图书馆的建设主要从两方面进行，一方面是书籍的管理；另一方面是图书馆的服务。图书馆服务依靠群体应该包括社会团体及读者群，只有把图书馆溶入社会，并从中有效地汲取、利用智力资源、物质资源等，才能形成互相服务，彼此信任，良性互动。依靠群体协作与竞争是对立的统一，为了共同的利益开展协作，从协作中显示自身的实力就是竞争；而竞争又是为了共同的利益，更好地提高群体协作水平。任何社会组织都不可能脱离群体，协作各方必须努力寻找共同目标与彼此利益的结合点：服务读者，共谋发展。

图书馆；服务理念；质量

1.现代图书馆的服务理念

服务是一个具有很强主观性的概念，因此，服务质量的高低主要取决于读者对于图书馆服务质量的期望以及与其他图书馆服务水平实际感受的对比。这两种因素直接影响了读者对图书馆服务水平的认识。图书馆的服务水平需要具有如下特征:读者进入图书馆时，享受服务的过程也正是读者参与其中的过程中，读者认可其服务质量是决定图书馆服务质量的重要因素。读者享受图书服务时，图书馆为其提供服务，读者接受图书馆服务的瞬间是服务发生的开端。关于图书馆服务水平的评价标准需要参考服务结果，同时更加需要对整个服务过程进行评价。

因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。……