建行网点转型后风险防范及案件防控重点之思考

【摘要】文章首先立足于分析建行网点转型后业务结构、业务流程、人员管理、服务客户的渠道比重等方面的变化，探讨转型后风险分布的特点，提出风险控制在岗位、业务、新兴渠道、人员配置等方面重点防控的内容。

【关键词】 建行网点转型风险分布变化防控重点目标

建行作为一家国有商业银行，近几年充分借鉴国际先进商业银行服务理念和实践，率先推行营业网点转型工作，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，科学划分功能区域，合理规划业务流程，最大限度地方便客户，提高网点服务效率和质量，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果。本文试从网点转型后银行内部出现的变化，探讨风险分布的新特点和风险防控工作面临的重点工作。

一、建行网点转型后银行内部呈现三大变化

（一）转型后结构和业务流程发生变化。

网点转型后，网点功能和定位发生了很大变化，业务进行了分工，业务流程发生了新的变化。零售网点由交易型转为以营销为主，通过营业网点功能划分和五岗位一角色配置，对不同客户完成不同的服务功能。一些网点服务工作和复杂工作转移到后台集中处理，最大限度解放柜员营销产品。

网点转型工作的推进，也便得银行的经营模式发生了转型。进一步强化了基层机构直接服务客户的负债、结算业务及相关资产业务的具体运作,将直接价值创造的信贷业务运作和风险控制环节上移到二级分行及以上层面，明晰了各个层级的职能定位（包括网点的功能定位），并建立起与之相适应的管理考核机制，实现客户服务、风险控制与价值创造的有机统一。……