我国商业银行营销体制的配套改革:客户经理制

【摘要】客户经理制在我国商业银行实施已有几年时间，目前实施客户经理经营体制为银行的营销市场提供了很大的帮助，但随着商业银行改革进程的完善，许多问题逐渐在商业银行营销工作中显现出来。因此，要充分发挥客户经理在银行业营销方面的工作能力，就必须对我国现有的客户经理体制进行更配套的改革，使商业银行营销向综合性服务、复合型营销方面发展。

【关键词】商业银行客户经理制配套改革复合型营销

随着我国金融业的发展，我国商业银行同业竞争逐渐激烈，综合竞争力更加重要。客户经理制度是商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的制度安排和组织架构设计，这正与现代中国银行业竞争不断加剧的整体环境相适应。但我国商业银行客户经理制发展较晚，并受我国经济金融业很多方面的影响，存在很多问题，需要逐步解决完善。

一、我国商业银行客户经理制实施的现状

客户经理制对于商业银行营销体制和服务体系的健全有很大的帮助，我国于上世纪90年代末从西方国家的银行业经营经验中引入客户经理制。

（一）我国商业银行的客户经理大多为储蓄类、贷款类、专职型客户经理，综合类客户经理很少

我国的专职型客户经理可以更专业地为客户考虑。但由于我国客户经理的考核制度不够全面也不够规范，客户经理的职责无法全面完成，虽然他们具有很广泛的一般客户基础，但他们缺乏抓住客户的意识和科学的客户管理，欠缺与客户联系的主动性，因此工作效率较低，不能良好的利用自身业务的特点和所拥有的庞大的客户资源。……