六西格玛方法降低全院大会诊专家延时率

王敏峰　桑萍　郭锋

[摘要] 目的 降低全院大会诊专家延时率，提高院内医疗业务运作效率，减少邀请会诊科室及其他参与会诊专家的抱怨。 方法 运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤，即DMAIC，对全院大会诊流程进行分析，找出影响流程的关键环节或因素，针对关键环节或因素进行流程改进，降低全院大会诊专家延时率。 结果 专家延时与当天被邀请次数、受邀专家当日工作安排情况、专家遗忘会诊或时间及通知人员资历相关，通过改进流程、合理安排，增加提醒系统，通知人员规范化培训等措施，院内大会诊的延时率从改进前的27.38%降低到改进后的18.62%。 结论 六西格玛是一种系统的、卓越的管理工具，它有强大的分析能力和流程改进能力，能有效找出流程中的关键节点，提高工作效率。

[关键词] 六西格玛；全院大会诊；延时率

[中图分类号] R197.323[文献标识码] B[文章编号] 1673-9701（2012）21-0122-02

随着医院的发展和技术水平的提高，医院收治的疑难重症病人越来越多，全院会诊是救治疑难危重病例经常启用的会诊方式[1]，也是保障医疗质量的重要手段[2]，因此院内大会诊也越来越频繁。与此相矛盾的是专家工作繁忙，由于部分专家的延时到来，导致全院大会诊无法按预定时间准时开始，降低了工作效率，引起了其他等待专家和邀请科室的抱怨。六西格玛方法可以有效分析关键原因、改进流程，提高院内会诊效率。

1六西格玛管理方法实施

根据六西格玛的DMAIC方法，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）5个步骤[3]循序开展。……