山西省广电网络客户满意度现状分析

胡欣

摘要：文章通过对当前山西省广电行业满意度调查的现状进行分析，并结合竞争对手的情况，找到当前广电网络公司在客户满意度方面存在的不足与问题。

关键词：广电网络；客户满意度；有线电视；电信行业

中图分类号：F713文献标识码：A文章编号：1009-2374（2012）22-0006-031概述

随着经济全球化和广电技术的迅猛发展，市场竞争日益加剧。客户满意度调查是当前市场竞争的一个焦点，满意度调查不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。本文通过对现阶段我国企业中广泛采用的客户满意度测评从理论和实践两个方面进行分析，并对调查结果进行统计分析，找出当前广电网络公司在客户满意度方面存在的不足和

问题。

2广电行业面临的竞争格局

现在广播电视行业内主要的主要竞争对手是电信行业IPTV、直播星户户通、山寨锅、大流量视频网站（土豆、奇艺、优酷、搜狐视频等）。由于全国各省重组后的广电网络公司均为全业务经营，所以竞争自然也就是全方位的竞争。接下来主要就目前竞争的两大业务范围和发展壮大后的三大业务范围分析一下竞争情况。

2.1行业内现有竞争者竞争

2.1.1广播电视业务。广播电视行业为广电网络公司的传统老业务，故拥有较多的客户群。但随着近几年广电行业的飞速发展以及人们广播电视观念的改变，越来越多的客户使用多种方式来完成日常的广播电视活动，这在很大程度上削减了广播电视的发展速度。……