论无锡旅游集散中心公共服务功能的发挥

许婷,董静,胡其鹏

摘要：旅游集散中心是旅游公共服务平台的重要主体，对于完善当地公共服务体系建设、推动当地旅游业成熟发展具有战略性意义。然而随着多数旅游集散中心转变为市场化运作的企业，其公共服务功能的发挥日益弱化。无锡旅游集散中心在发挥公共服务功能过程中存在诸多问题，这与其企业性质、运行机制和政府支持力度密不可分。寻求“企业—政府”合作模式、积极协同行业资源，融入长三角旅游公共服务体系、优化公共服务细节是健全无锡旅游集散中心公共服务功能的突破口。

关键词：无锡；旅游集散中心；公共服务功能

中图分类号：F590文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）15-0151-02

旅游集散中心是一个以企业或事业单位等形式存在的、具有公共产品性质、为散客提供旅游服务产品的组织实体。但逐渐转变为市场化运营模式的旅游集散中心，其公共服务功能的弱化与散客对旅游公共服务日益强烈的需求形成了严峻的矛盾。因此，如何在兼顾旅游集散中心盈利的基础上满足散客市场的多样需求，成为各地完善旅游公共服务体系的一项迫切任务。本文以无锡旅游集散中心为例，研究分析其公共服务功能发挥的现状与成因，提出相应的对策建议。

一、发挥无锡旅游集散中心公共服务功能的必要性

1.完善地区旅游公共服务体系的需要。衡量一个城市或区域旅游业成熟度的重要标志就是该城市或区域的旅游公共服务体系建设是否完善。……