数字沟通也有表情

南希·威尔

在过去的几年间，经理人教练兼顾问黛布拉.本顿（Debra Benton）只要发表演讲，在接下来的问答沟通环节就会有人向她提问：“如何在网上进行有效沟通？”

有些职场人士与别人面对面交流时可能做得无可挑剔，但在虚拟世界与人沟通时却束手无策，但现实情况是，越来越需要通过电话与远程员工及其他人沟通。尽管互联网意味着许多公司现在可以将触角伸至全球，但它同时在沟通方面带来了挑战，尤其是大家极容易忘了“技术有人性的一面”，本顿在最近接受采访时说。

她的新书《虚拟经理人：如何在线上和线下表现得像个首席执行官》（The Virtual Executive: How to Act Like a CEO Online and Offline）列举了大量的趣闻轶事，以印证诸多沟通策略，以便打造虚拟形象，高效地沟通、管理和领导，以及处理电话沟通和视频会议。虽然最近由麦格劳－希尔出版社出版的这本书面向经理人，但给予的忠告（包括某些情况下建议采用的电子邮件模板）也适用于在网络空间开展业务往来或依赖其他技术进行沟通的任何人。

从“虚拟握手”做起

出这本书的起因是，硅谷一家软件公司的首席营销官恳请担当其经理人教练的本顿将她一直传授的要领写成书。——他俩花了“一整天”的时间当面会谈，谈论该首席营销官如何加强与同事的联系，还谈了他的领导能力和管理风格。一天谈下来，他觉得受益匪浅，对本顿说：“你应该出本书，介绍不是面对面沟通时该怎么做。把这写成书吧。”

应该从电话中的“口头握手”和通过电子邮件或其他互联网技术（如视频会议）的“虚拟握手”做起。……