浅谈高校图书馆服务理念和服务策略

邢淑琴

图书馆服务理念是一个图书馆的办馆宗旨和指导图书馆服务工作的基本方针,是图书馆整体工作理念的基础和核心。高校图书馆有着特定的服务主体,主要是教授、学者、科研人员、学生等高知识结构人群,因此在服务理念上有其特殊性和专业性。在信息时代,高校图书馆面临传统服务和网络信息服务并重,并且越来越倚重后者的服务趋势。拓展和延伸传统的服务理念、确定和调整服务策略是高校图书馆求发展的首要任务。

1高校图书馆服务理念的内涵及延伸

1.1 高校图书馆服务理念的内涵

1931年,印度图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”:“书是为了用的”;“每个读者有其书”;“每本书有其读者”;“节省读者的时间”;“图书馆是一个生长着的有机体”。 在我国,在20世纪30年代由图书馆学家杜定友先生提出过“一切为读者”、“读者第一”的口号。“千方百计为读者服务”、“一切为了读者”、“最大限度的满足读者的借阅要求”、以及“读者至上,服务第一”、“为人找书,为书找人”、“全天候服务”等等服务理念的提出无不围绕着一个主体——读者,其核心內涵仍是以读者为中心,将读者放在第一位、将提供“读者满意的服务”放在第一位。

1.2 高校图书馆服务理念的延伸

传统的图书馆服务理念是建立在传统纸质书刊服务和传统服务环境的基础上的。随着社会信息化的进程,高校图书馆的信息化、数字化程度已逐渐深化,数字图书馆已成为未来的发展方向。在新的环境下,“知识服务”、“个性化服务”、“特色服务”等服务理念的提出,仍然是建立在“以读者为中心”的基础上,通过不断的挖掘和满足读者需求,丰富了图书馆服务理念的内涵。……