银行“霸道”与“偏见”缘起垄断

闻思修

中国银行业界改革的当务之急是打破垄断，使交易双方回归“平等交易”、“公平对话”。

银行是老百姓的“钱包”，存取自如，十分方便；保值增值，令人厚爱，博得青睐。特别是我们国家的银行，倡导为人民服务而不是“为人民币服务”的宗旨，具有中国社会主义特色，已然是国人须臾离不开的生活伴侣。

《中国青年报》的民意调查显示：86%的受访者认为当下银行多存在“霸王”条款。新版的《现代汉语词典》对“霸王条款”有如下的释义：指经营者单方面制定的限制或侵害消费者权益的不平等条款、行业规定等。按此内涵衡量我们经常打交道的一些银行行为，还真是不乏其例。诸如“离柜概不负责”。看似合理，其实是“银行自我保护的一种单向阀”。少给钱时，只要离柜，概不负责；多给钱时，即使离柜，也得如数退回，否则告你个“不当得利”。比如，存款时银行发现假币，自然用户负责；取款后离柜发现假币，只能用户自己负责。ATM机出现故障少给钱时，用户自己负责；ATM机出现故障多给钱时，用户则算“盗窃”；卡不离身密码也没泄漏遭盗刷，银行无过错亦无责任。银行失误而由储户承担的事情时有发生，用户去抗争，费时又费力，银行为用户服务的宗旨也就成为一纸空文。

某些银行不仅表现出“霸道”和“傲慢”，有时还表现出自以为是的“偏见”。报载，郑州经营一家小店的王先生，某日在不到90分钟的时间里，手机接到394条进账短信，账户里突然出现1700万元的账款。王先生被飞来的横财吓了一跳，立马去银行查账报告。……