他们的2012

“2012，用声音来舞蹈”

“声音，虽然看不到，但电话那头的客户能感受到我们真诚的服务和温暖，每一次通话，我都从心微笑、用心服务。”记者到鹤壁供电公司95598采访时，元旦依然坚守工作岗位的坐席员闫倩说。

闫倩，一个典型的“80后”，年轻的她深深知道，虽说自己只是一名普通的95598坐席员，但自己代表着企业形象，站在服务工作的“第一线”，必须业务精、素质高，才能胜任本职工作。到95598工作3年来，不知道有多少个节假日没能回家，春节、元旦、国庆假期这样的高峰阶段，她都是在工作岗位上度过。

“每一个电话都是一个承诺，每一个答复都是一项使命。”这次，闫倩依旧没能和家人、朋友共同迎接2012年的到来，仅元旦当天晚上就接到近百通电话，对家人的新年问候也只能是简单的一条短信。“家人的理解就是对我工作最大的支持。”一边是语气焦急、带着“火气”的客户，一边是耐心倾听、用“微笑”声音服务的坐席员，一晚上下来，舌头干了、嗓子哑了，闫倩却连口水都顾不上喝，依然有条不紊地接话、派单、催办、回访，一个环节都不能少。

“2012年，我希望自己能继续向‘让声音微笑，使客户满意’这个目标奋进，把三尺机台、一副耳机当做舞台，用声音来演绎青春的舞蹈！”（杜 涛）

“2012，永远战斗”

2012年的新年第一月，封丘平均气温零下6摄氏度，而封丘县电业局城区供电所员工王永战和他的同事们，就是在工作中迎接新的一年的到来。

“外出巡视设备一圈，回来时候帽子和眉毛上经常结了一层白霜，回屋里半个小时手脚也暖不热。……