秦岭终南山世界地质公园翠华山园区旅游发展研究

张 慧

(西北大学 城市与环境学院，陕西 西安 710127)

2009年8月，秦岭终南山被正式批准为世界地质公园，成为西北首家世界地质公园。而作为秦岭终南山世界地质公园的代表翠华山，以其旅游产品的特殊、多样、新型、观赏价值高、自然生态等特点，成为秦岭生态环境中的亮点［1］。

但是从目前来看，翠华山园区的游客数量从1994年有一次大的提高之后，其游客数量没有较大的突破，而且翠华山的游客基本上都是西安市民，外地的游客很少。

国内外旅游研究已经验证了游客满意度与区域旅游发展有着密切关系［2］，研究游客对旅游目的地的感知满意度，对强化游客的旅游目的地形象感知、提高游客重游率具有重大意义。在这里，本文就从游客满意度这一方面采用灰色系统模型对研究区游客满意度进行定量的统计分析，探究翠华山游客数量没有较大增长的原因，提出相应建议。

1 游客满意度问卷设计与调查

1.1 游客满意度测评体系的设计

1.1.1 体系的设计

游客满意度评价指标体系主要是根据游客的分类需求结构及其在景区的活动内容建立起来的。对以往研究顾客满意度的文献进行总结分析 ，从价值方面看 ，顾客满意度的影响因素主要包括产品、服务、人员、形象等4个方面［3］。

这样 ，旅游景区游客满意度评价指标体系就由3个层次的指标项目构成:第一层次(Ⅰ)即游客总体满意度指标;第二层次(Ⅱ)即项目层指标 ，包括食、宿、行、游、购、娱、服务、设施、形象等9个指标;第三层次(Ⅲ)为评价因子层指标 ，是第二层次指标进行分解后的满意度指标。……