智能机器人迎宾服务系统的设计

胡 凯，涂金龙

（南京交通职业技术学院，南京211188）

随着社会的发展，科技的进步，机器人时代已经不知不觉地来到我们的身边。大型公共场所，诸如酒店、宾馆的不断涌现，势必将服务人员比重以及服务质量的要求提高到新的高度。迎宾服务体系是公共服务场所不可或缺的组成部分，它直观体现着服务的优劣。迎宾服务人员的服务质量受其文化水平、责任心以及当时的心理和生理状态等多方面的影响因素。同一位迎宾服务人员在不同的情况下，服务质量和效率也会有所差别。况且目前中国处在“用工荒”这样一个大的社会情势之下。针对上述诸多的客观因素，机器人智能迎宾服务系统在礼节性迎宾，人性化待客方面有很多优点。如为休息或等待的客人表演，便民通道的指引；如公厕、消防安全通道的导向；智能化寻人寻物，在播放寻人寻物启事等功能上有着较为明显的优势。因此，公共机器人智能迎宾服务在当今具体形势下能够对目前面临的问题起到较为积极的作用。

1 系统功能

机器人智能迎宾服务系统所涉及的功能是经过较为合理和周到的考虑下确定的。主要设计并能够实现如下3大服务功能：人性化关怀，智能化导向，便捷化寻人寻物。

1.1 系统功能图

如图1所示，为系统功能图。

图1 系统功能图

1.2 功能描述

1.2.1 人性化关怀

此功能的设置是关心和考虑到在服务场所活动的部分宾客，比如在饭店中等待上菜的食客，在商场中等待自己伴侣购物的顾客以及带小孩在公共场所办事的父母等。……