浅析门诊病人时效性管理设计与实现

戚 蕾，连 坡，孟繁荣

（第二六四医院，山西 太原 030001）

无论是患者还是医院管理者，都希望在最有效的时间内完成诊疗活动，达到快速准确救治、合理收费的目的。所谓“时效性”，是指患者患病后的时间与救治效果之间的关系，即救治的时间窗内通过相应的措施，达到单位时间内的最佳效果。不同的时间内采用相关救治措施，会产生不同的救治效果，因此，在医疗市场竞争日益激烈的今天，提高门诊病人的救治时效性，是减轻病人痛苦，降低医疗费用和提高医院形象，占领医疗市场最直接、有效的方法之一。

1 门诊病人时效性管理的必要性

当今医院市场，医疗资源过剩，医疗市场开放，患者选择自由度增大，这就要求医疗部门以高超的医术、无以伦比的工作效率、优质的服务赢得市场。而门诊是医院医疗工作的前沿，是医院面向社会的重要窗口，是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作相交叉、多流程、多环节的综合体。所以门诊时效性管理是患者和医院管理者关注的重点目标之一。对一般患者而言，享受到较高的时效性，可在最短的时间内得到最有效的治疗，及时解除了病痛。对急症患者来说，时间就是生命，而且对时效性要求特别高，例如，心博停止心肺复苏的时效、室颤的纠颤时效、心肌的时效、脑梗的时效等。对医院来说，在单位时间内体现了自身价值，达到了快速准确救治、合理收费的目的，从而适应了新医改的要求，提高了医院的整体形象。……