卓越绩效评价准则实施指南

编者按：2012年8月1日，新修订的《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580-2012）及《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579-2012）开始实施。作为指导性技术文件，《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579-2012）取代了原有的《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579—2004），增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。该文件借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面给出了卓越绩效评价准则的实施指南，有助于《卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准。本期栏目刊登实施指南的部分内容，供相关企业读者参考。

1 范围

本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T19580-2011《卓越绩效评价准则》的指南。

本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T 19000 质量管理体系基础和术语

GB/T 19580卓越绩效评价准则

3 术语和定义

GB/T 19000和GB/T 19580确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。

4 实施指南

组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。

4.1 领导

4.1.1 提要

本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。……