当中国“上帝”遇上美联航“服务员”

熊唯肖

张女士夫妇因与空乘争执遭美联航机长拒载，最终被荷枪实弹的机场警察“请”下飞机，让不满12岁的女儿滞留机舱孤身远行，张女士很气愤很无奈……读罢材料，说实话，我的心情很复杂。

在这里，我不想谈中国和美国的高空飞行法律的同与不同，东西方文化与理念的差异是大是小；不想谈美联航空乘人员如何被影响情绪进而影响工作，机长是否真是出于飞行安全的考虑而坚决排除一切“威胁”因素；也不想谈沟通的方式与手段怎样才会有效有果，权利与义务该怎样处理对待；更不想谈“种族歧视”……

在这里，我只想谈一谈“尊重”。

另据报道张女士丈夫的英语其实很蹩脚，不停地大吼着“闭嘴”这一句英文，以致空乘人员非常激动，提出有张女士夫妇在身边就无法正常工作，机长便“依法”下了“逐客令”……

到底是谁该尊重谁？到底是谁没有尊重谁？

那张女士夫妇言辞不雅素质不高，没有遵守飞行交通规则，没有全面尊重美国空乘人员肯定有责任，“罪”有应得。只是，站在公正角度客观地看，美联航空乘人员及机长是否就一定尊重了人？是否就很淑女很绅士呢？

要知道，“顾客就是上帝”，应该也必须得到尊重，享受最好的服务！但，当中国“上帝”遇上美联航“服务员”，“上帝”却不成其为“上帝”了，只能乖乖地屈服于“服务员”，甚至无处伸“冤”。张女士夫妇有没有得到很好的尊重？也许，张女士夫妇的过激行为真的有威胁到其他乘客以及飞机的安全，毕竟“9·11”事件让所有人都变得更加敏感和警惕，而美联航工作人员的警惕性就更高了！