URP业务流程再造阻力模型研究

南京审计学院信息科学学院 卢加元

业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是20世纪90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默提出的一种管理思想。该思想强调以业务流程为改造对象、以关心客户的需求和满意度为目标，对现行的业务流程进行根本地再思考和再设计，并且利用现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。大学资源计划（University Resource Planning，URP）是近年来针对信息化时代大学管理的新理念，其核心是采用统一的技术平台和接口规范，将现有的各种信息系统集成起来，实现信息的充分共享，为师生提供高效的信息化服务与个性化访问，以实现大学信息化资源的统一规划与管理。可见，URP的实施必将引起大学在教学模式和管理模式等诸多方面的变革，对传统僵化的业务流程进行再造。一般情况下，在业务流程再造过程中，BPR的驱动力是决定BPR向既定目标前进并且推动变革的力量，而阻力则被看作是一种容易引起变革混乱的因素，阻碍变革的发生和进行，严重的可能导致组织目标无法实现，因而，BPR阻力长期以来一直是管理者和学者所关注和研究的一个热点问题。近年来，国内外学者针对企业组织变革阻力的理论、方法以及产生原因等进行了若干研究，但由于高校的管理模式、工作特点、文化氛围等与企业组织等有很大区别，这决定了企业组织的流程再造模式难以直接应用在高校领域。……