基于层次分析法的物流服务商选择评价分析

○刘晓芳

（1、广西工学院；2、柳州职业技术学院 广西 柳州 545006）

目前，越来越多的企业为了增强竞争力，降低各种成本，提高服务质量，而选择物流业务外包。与此同时，物流服务商非常多，各种物流服务商的服务能力和服务水平也不一样，因此，企业需要认真考虑和选择好物流服务企业。如何评价和衡量物流服务商是一个复杂的过程，需要有科学的方法来进行综合评价。本文采用层次分析法综合评价物流服务商，为企业选择合适的物流服务商提供了定性与定量相结合的决策依据。

一、层次分析法

层次分析法是系统工程中对非定量事件作层次化整理和综合人们主观判断，使思维数学化的分析方法。源于英文Analytic Hierarchy Process，简称AHP。1973年由美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）提出。它针对现代管理中存在大量复杂的，难以用定量方法分析的问题，运用递阶层次结构理论，使复杂的相关关系系统化，从而将问题分析归结为最低层的方案措施相对于最高层目标的优劣次序问题，并对系统的结构和功能做出定量化描述，得出满足系统总目标要求的各个具体方案或措施的排序值。其具体步骤如下。

1、建立层次结构

建立层次结构就是将问题中所包括的因素划分为不同的层次，通常可以划分为最高层、中间层、最低层3个层次。这些层次之间的支配关系不一定是完全的，即有些元素并不支配下一层次的所有元素而仅支配其中部分元素。层次结构的层次数与问题的复杂程度及需分析的详尽程度有关，一般可以不受限制。……