国航“认账”带来的诚信思考

文/刘依群

风云杂谈

国航“认账”带来的诚信思考

文/刘依群

2012年7月10日晚，国航官网出现故障，个别国际航线票价显示为“0”元，许多网友抢购并成功出票。7月12日下午5点21分，国航发布微博称：“由于系统短时故障，部分旅客通过国航网站以零元票价购得国际航线客票。我们第一时间对系统进行了修正。无论故障出在什么地方，国航决定承担相应损失，因为我们认为诚信最重要”，即承认零元机票有效。虽然有一些网友因为按“0”元付款但一直没出票正在和国航方面交涉中，此为后话。（7月13日《新京报》）

事情发生后，媒体纷纷跟进报道，很多网友也就此事发表了自己的看法，多为褒奖。从媒体和网友的评论中，我们获得印象最深刻的就是那“诚信”二字。国航仅仅花费十数万元即进行了一次成功的危机公关，不仅化解了难题，而且获得了社会的认可。诚信待人，目光高远，宁可赔钱赚吆喝，正是企业发展的成功法则和长久之道。国航对此次事件的处理仿佛是一堂生动的公开课，或许众多商家能从中得到某些启发，多多学习其处理方法和态度。大众是有敏锐的识别力的，他们会体认到你诚信姿态当中的真诚度。

古人云：“知耻近乎勇”，意思是要人知道羞耻并勇于改过是一种值得推崇的品质。人孰能无过，商家亦是如此，但今天，坦诚认错并心甘情愿地为错误埋单的商家少之又少。近年来，已经出现了不少有关“诚信危机”的事件，比如奶制品质量问题、冰箱质量问题、ATM机吐出假币、电子商城因标价错误而宣布订购无效，等等。……