不同反馈方式对护理人员参与质量管理的影响1）

梁春萍，梁雁芳，梁业梅

1 护理质控反馈的方式

1.1 口头反馈方式 ①专人专项现场质控反馈：组建8个单项质控组，即分级及基础护理组、病房管理组、护理文件书写组、消毒隔离组、急救物品组、护理安全组、临床护理教学组、护理技术操作考核组，每组设组长1人，组员5人或6人。各质控组不定期到各病区进行环节质量检查，将检查存在问题现场反馈给当班护士及护士长，并对各质量反馈问题在1周内现场追溯。②专题会议反馈：每月召开质量反馈例会，由各质控组将检查出的问题通过口头传达给各护士长，再由各护士长口头传达给本病区的护理人员。

1.2 文字反馈 ①每月出版纸质质量信息简报1期并下发到各护理单元，反馈存在问题和质控中发现的护理工作亮点，对存在问题专人专组跟踪整改情况。②建立二级、三级《持续质量改进反馈登记本》并存放于各护理单元。各质控组将检查存在问题记录在《持续质量改进反馈登记本》上，护理人员可随时查阅，并了解质量管理的薄弱环节，便于落实整改措施，达到人人参与管理的目的。③建立病区《护理缺陷记录本》。要求护士对工作中存在的问题进行记录，通过只奖不罚的激励方式引导护士做到随时发现问题、随时记录、及时纠正，并借此举一反三，人人参与质控，不断改善病区的护理质量。④护理单元利用护士电子排班本及时提示有质量反馈信息及注意问题，对质量信息阅读后签名。

1.3 传媒信息技术反馈……