优质护理服务在烧伤病房的应用效果

谢肖霞 陈楚芬 黄诗欣 廖培娇

谢肖霞:女，本科，主管护师，护士长

2010年6月起，烧伤外科正式实施优质护理服务模式，通过1年来实施，我们不断改进工作环节，优化工作流程，在为患者提供优质的护理方面取得了一些成效。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 烧伤外科开放床位30 张，其中重症监护床6张，配有独立烧伤专科手术室。护士16 名，均为女性。年龄21～42 岁，平均年龄(30.57 ±6.14)岁。主管护师4 名，护师5 名，护士7 名。本科学历10 名，大专学历6 名(其中在读本科5 名)。工作20年以上1 名，工作11～19年5 名，工作5～10年5 名，工作5年以下5 名。

1.2 实施方法

1.2.1 改变护理模式，实行管床责任制 采用小组负责制与个人管床相结合，按年资、职称及工作能力，每位护士负责1～3 名患者从入院到出院全过程，实行无缝隙护理，包括基础护理、专科护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等全程护理服务。白天上班实行小组管床，分为4 个小组，每个小组负责6～8 例患者。

1.2.2 实施医护共同查房 护士每天上午提前15 min 到病房进行床边交接班，了解患者的病情及护理需求。晨间大交班后，管床护士与管床医师进行床边查房。

1.2.3 优化入院、检查及出院流程 制定各项检查及患者出入院指引，病区设立“入院患者接诊台”，减少入院患者的等候时间，简化患者出院手续，制作“办理出院流程指引”，张贴于病区走廊中。每月组织住院患者护患沟通会，及时听取患者的反馈意见，并改进工作。

1.2.4 设立流动护士站 改良工具车作为护士工作站前移至病房，使护士更贴近患者，主动服务患者。……