基于QFD的物流服务模块化外包网络关系决策研究

冯良清，马 卫，张思伟

(1.南昌航空大学经济管理学院，南昌 330063；2.南昌大学管理科学与工程系，南昌 330031)

0 引言

自20世纪90年代以来，越来越多的企业实施物流外包战略，然而能够提供较为全面服务的物流集成企业并不多。国内外学者对物流服务质量做了很多研究，比较有影响力的是Tenessee大学2001年的研究成果。主要研究者Mentzer,Flint和Hult[1]在他们1999年的成果(Mentzer,Flint和Kent．1999)上进行完善，考察了物流服务的过程及时间性，以及9个要素之间的相关性。何云，田宇[2]利用美国Tenessee大学研究人员提出的度量物流服务质量的9个指标建立了物流服务质量模型。郑禄元[3]研究了第三方物流服务质量各个维度、物流外包合作关系各个维度、服务质量三因素与外包合作关系各个维度之间的关系，并通过实证阐释了第三方物流服务质量对外包合作关系的影响。哈佛大学商学院Badlwin和Clark于1997年在哈佛商业评论上发表一篇题为“模块化时代的管理”的文章，模块和模块化的研究日益引起学者重视。Sturgeon[4]及Ari Van Assche[5]认为外包理论的前沿之一就是从产业模块化角度解释企业垂直外包和水平合并的共同演进趋势。对物流服务来讲，需要讨论物流服务更深层次的模式，即物流服务模块化外包，研究物流服务企业的质量行为和伙伴关系选择。质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种常用的将顾客需求同企业能力联系起来进行分析的工具。本文利用QFD理论研究物流服务伙伴关系的决策问题，分析物流服务外包合作方案，以对我国物流业的发展及物流外包决策优化有一定指导意义。……