细节管理在儿科护理管理中的应用

卢惠卿

（广东省汕尾市第二人民医院，广东 汕尾 516600）

细节，细小的环节或是情节，它往往决定事情的成败，但人们却常常将它忽视。儿科护理工作需要极强的责任心，小儿患病时来势猛、起病急、变化多以及患儿年龄小，认知，感知能力低下，陪护多，容易造成各种意外的发生，而且由于工作时间长，工作量多，任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失[1]。为降低护理事故及护理纠纷的发生，切实提高了护理质量和护理服务水平，我们必须强化护理细节的管理。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2011年2月至2012年7月间，于我院儿科的296例患儿随机分为对照组和实验组，各148人，男：183人，女：103人，两组患儿各项情况无显著差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理，实验组在护理基础上进行细节管理。对比两组患儿及其家属的满意度。

1.3 效果评价标准

对两组患儿家长做护理满意度到的调查，分为三个等级：①非常满意，②较满意，③不满意。总有效率为①+②。

1.4 统计学方法

应用SPSS17.0统计软件包，数据采用卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组满意度对比结果显示，实验组的总有效率为99.32%，对照组的总有效率为46.6%，实验组明显优于对照，两组总有效率比较有显著性差异(P＜0.05)，见表1。

表1 两组患儿及家属的满意度对比

3 细节管理的意义

护理工作中必须强化细节管理，要明白细节的重要性，并落实到行动上，做到细致入微，环环相扣。①优质护理服务的需要：儿科护理工作者要有慈母般的胸怀，而服务是由细节组成的，我们要注重细节，从细微处入手，梳理细节小事。……