数字电视运营支撑系统使用解析

于 萍

黑龙江省广播电视网络股份有限公司伊春分公司，黑龙江伊春 153000

数字电视运营支撑系统是为业务运营（计费）模块提供的一个运行支撑平台，让不同业务运营模块共享一个资源及运行平台，通过这个平台，不同业务运营模块可共享信息，使多种业务运营形成一个统一的整体，还可以扩展新的业务运营模块，以满足开展新业务的需要。

1 情景模拟（共例举11种功能）

1）一整转客户来营业厅办理新装数字业务。在系统中，选择“综合营业”——“营业受理”菜单后，新建客户信息，包括：名称、证件号码（可通过身份证实别仪）直接读取，手工填写联系电话、地址、详细地址、区域类别、旧系统标识（模拟系统编号）信息后，点击“确定”。为客户建立完用户资料，通过“受理变更”订购产品。此时，询问用户需要订购哪些节目包或具体的付费节目。要逐一选择所购节目的整体优惠和时段，通过“费用计算”查看金额后，通过“缴费管理”中“帐务费用管理”菜单下“预存收费”和“模拟转入”进行预存款收缴；

2）若该客户为一新装用户，要在“定单管理”——“工单管理”——“工单派单”中，查找到该用户名前画∨后，选择“派单”。

“工单管理”——“工单回单”中查询到该用户后，选择“回单”。回单时需填写：施工结果、客户满意度、备注（只针对不能完成初装的用户）。

“工单管理”——“竣工处理”，选择“竣工”。

注：基本包和付费节目的策略区别：基本包是周期性节目，系统中按天扣款按月结算。付费节目是时段类节目，订购当天扣当月款。

上述客户未完成竣工前，用户状态为未激活状态，可通过“综合营业”——“受理变更”——“退单”，实现“可退户”功能。对于已完工用户，不能退单。需作销户操作，新装用户选“新装销户”，整转用户选“整转销户”，后“确定受理”。销户后的预存款，在“缴费管理”——“预存退费”——退费并打印；

3）迁移：指安装地址发生变化，有施工安装。具体操作：通过“查询数据”找到该用户，在迁移地址信息栏中，“选择”按钮，找到新安装地址名称，新安装详细地址，在同步修改客户地址信息前画∨，点“确定受理”，打印费用。查看详细信息后，去“工单管理”——“工单派单”——“工单回单”——“竣工处理”；

4）过户：指受理单生成新的所有的用户信息，该用户从哪到哪，便于追朔用户来源及卡、盒迁移。

此项操作，只过户信息，不过户预存款，预存款只能通过“预存退费”处理余额。过户即改变帐户名，所以完成“不扣我的钱”功能。具体操作：“查询数据”——“查询目标客户”，在弹出窗口中，查询数据的文本框中，改成过户后听名称即可；

5）报停，反向报通；

6）设备更换：——同类设备更换，当盒和卡出故障，只需填写：“新资源编码”和“旧资源状态”两处即可。具体操作：缴费管理——特殊补费中填写备注“机顶盒损坏”；

7）物理产品更换：换不同品牌的产品；

8）销户：为统计销户类型而设；

9）客户资料变更：人名资料作更改；

10）批量开户：为了实现到小区完成整转工作，我们工作人员需通过自制模板完成用户信息录入后，在“综合营业”——“批量开户”完成。

批量新装模板：简化模板（数字）

业务名称：数字电视业务

营业项目：（例）标清双向开户0元

运营方式：预付费（此项必需选项）

发票类型：黑龙江发票

电话：可以重复前画“∨”

批量新装文件选择框中，选择已经做好的模板文件，点击“确定”按钮。

模板制作中注意事项：服务产品在导出的文本中贴粘，空余项逗号不删除，地址全称编码在“扩展信息”中找到。用户类型选择装机类型（例如配装），运营区域在操作员权限中查找，社会类型选择普通客户，客户级别在区域类型中查找，客户发展渠道即操作员营销渠道。

在模板中建立好一个用户信息后，其它的用户只需修改用户名称、证件号码、详细地址，其它信息都可以通过复制完成；

11）集团用户:只需在扩展信息中，“客户类型”中——选择“集团”，机顶盒和智能卡录入一次，添加一次即可完成集团用户的开户工作。

2 常用功能应用举例

1）当日营业扎帐有问题时， 即实际收款额和帐目不符，查询后，缴费冲正，注意此菜单，只限当天使用；2）注：当客户已成用户，再次通过身份证实别仪，按F1键可直接读取客户名称，按F2键可直接读取身份证号码；3）“综合查询”—“客户信息类”——“用户信息查询”，可实现查找哪片区开办的用户数；4）“营业查询”可实现部门缴费信息查询；5）“消息服务”不允许群发，仅限欠费通知类。

3 营业员注意事项

1）购买机顶盒、遥控器（智能卡不收费）需手写发票，本系统不支持打印的发票，押金只开收据，不开发票；2）在资源管理中，绝不准手动修改资源编码；3）用户预存款收缴只有高于基本收视费，才允许订购产品；4）客户服务号码：在本系统中指智能卡号；5）票据管理中，若打印机出问题，影响工作，选“票据重打”，在小区批量整转用户时，当客户到营业取发票，选“票据补打”；6）模拟费用转数字费用三原则：一只能转一次；二不准打发票；三只能转为基本收视维护费。

有了BOSS强大功能的帮助，广电网络公司对数字电视用户真正实现了可控可管，服务质量和管理水平站上了新的台阶，通过支撑系统为有线电视网络运营商的业务拓展与科学高效经营，提供了广阔的前景。

[1]史萍，倪世兰.广播电视技术概论[M].中国广播电视出版社，2005.