社区卫生服务沟通之技巧

章振琴

保康县中医院，湖北襄阳 441600

我是一名社区卫生服务站的护士，建立居民健康档案、慢性病管理、老年人保健以及健康教育是社区卫生服务的重要内容。通过这几年的社区卫生服务工作，与辖区居民沟通较多，现将经验介绍如下。

沟通与交流普遍应用于生活在社会中的人与人之间，是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。对社区护理工作来说，沟通却有着特殊的意义。作为一名护理人员，只有掌握了沟通交流的原则,恰当地运用一些沟通技巧，才能与辖区居民建立良好的关系，才能取得居民的信任，从而获取与居民有关的有用的、全面的信息，建立真实全面的健康档案数据库，制定出适合个人特点的健康教育计划，达到促进辖区居民健康的目的。

1 沟通的原则

首先赢得对方的信任。我们应该耐心细致地解释社区卫生服务的目的和作用，让居民明白社区卫生服务是国家惠民的一项好政策，是为了促进居民的健康，让他们少得病、不得病或者得病后通过用药、饮食、运动以及突发病的自救等避免或者延缓并发症的发生。同时，在实际工作中要以娴熟的全科的业务技能让居民放心、满意，因为我们面对的不全是病人，还有健康的人群，不像临床上那样分科，他们有着更全面的多方面的对健康的需求。根据不同的年龄、性格、文化水平采取不同的沟通方式。对待老年人，我们要耐心听他们倾诉，了解他们对健康的需求。……