浅述护理管理者运用PDCA实现护理质量的持续改进

许薇薇

无锡市人民医院肾内科，江苏 无锡 214000

1 PDCA循环法的概念

PDCA循环法在护理质量管理方面的运用包括以下4个阶段。

1.1 计划阶段（Plan）

这个阶段包括了以下3个步骤：①首先提出问题，然后进行资料的收集，对资料进行调查分析、预测和确定目标；②按照确定的目标进行平衡，进行方案的制定和决策；③进行实施计划的制定。

1.2 实施阶段（Do）

这个阶段的主要任务就是要按照事先制定的计划方案组织开展工作。

1.3 检查阶段（Cheek）

这个阶段是要对已开展的工作进行检查，了解工作开展的情况和效果，并做记录和统计，并从中找出存在的问题。

1.4 处理阶段(Action)

针对存在的问题，找出解决的方案和预防的措施，并做出下一个阶段的改进意见，以进入下一个循环。

2 实施

2.1 计划阶段

护理质量在护理工作中都是有统一标准，是有据可循的。护士长可以根据患者对护理质量的满意度调查，对护理部、科质控组检查等发现的问题和存在的隐患进行分析判断，并提出改进的措施，制定最适宜的整改措施计划，在计划中注意要将要点落实到人。

2.2 实施阶段

将制定的整改措施计划通过实际工作实施，在实施过程中要落实到人，责任到人，认真贯彻执行。

2.3 检查阶段

通过护理质量控制来检查计划实施的结果，对结果通过分析对比，结果是否达到预期目标，查看问题是否已经消失或还存在，或者又出现新的问题。

2.4 处理阶级

如果达到预期目标的计划，应在整理过程资料后做好总结，防止此类问题再犯，循环到此结束。……