如何加强护理管理减少护患纠纷

赵丽芳

随着社会的进步，患者的法律意识、维权意识不断增强，对护理人员的职业道德、服务质量、技术水平等要求更高。在这样的形式下，如何加强护理安全减少护患纠纷成为我们护理管理工作中的重要工作之一。而且如何更好地保障护理人员和患者的合法权益，有效防范医疗事故的发生、减少医疗纠纷是各医院护理管理部门都在探讨的问题。2010年我院护理部加大护理安全管理的力度，对护理人员进行护理安全以及职业素养教育，有效减少了护理纠纷的发生率。

1 护患纠纷的产生原因

1.1 护理人员的业务本领不熟练 年轻护理人员经验不足，使用新设备不熟练，在执行护理操作时，导致患者和家属对其产生不信任感。

1.2 护理人员渎职与侵权 护理人员法律意识淡薄、自我维权意识不强，在工作中疏忽大意、责任心不强、不认真履行职责、不执行规章制度和护理常规、擅离职守、观察病情不仔细、处理不及时都给患者健康带来伤害甚至造成严重后果。另外少数情况存在侵犯患者的隐私权和知情权。

1.3 护患之间沟通问题 护理人员自身的素质在护患纠纷中占主导地位。护理人员的素质受学历、知识、性格、年龄等各方面要素决定。少数护理人员缺乏职业危机感和以患者为中心的服务意识。长期的接待造成一种冷漠心里，对患者缺乏同情心、服务不主动、说话语言生硬，当患者或家属提出疑问时，也不注意沟通技巧，解释不到位、不耐烦，从而造成患者及家属不理解、不满意。……