服务外包影响企业竞争优势的内在机制研究

林发芝 张先锋

（合肥工业大学，安徽 合肥 230009）

信息技术革命带来服务价值链的数字化和可存储化，为服务外包的大规模发展提供了可能；通讯成本的急剧下降带来服务环节的模块化和可贸易化，为服务外包的全球普及提供了条件。服务外包可以明显降低成本，一旦行业内一家主要企业采取服务外包的策略，就会迫使其竞争对手采取同样的方法来降低成本，从而形成服务外包十分迅猛的发展势头[1]。服务外包这种可以在全球范围内实现资源配置的方式受到各国企业的青睐，越来越成为企业利用外部资源、增强竞争优势的一种途径。学者们围绕企业开展服务外包的理论和实践展开研究，取得了丰硕的成果。然而，以往对企业服务外包运作和管理的研究大多又限于现象层面的描述及一般分析，特别是在服务外包与企业竞争优势关系的研究方面，要么认为获得竞争优势是企业开展服务外包的一个动因，要么认为获得竞争优势是企业通过服务外包方式得到的一个结果，这对于指导企业通过服务外包方式提升竞争优势缺乏操作性。本文站在发包企业的角度，探究服务外包影响企业竞争优势的主要渠道，揭示服务外包影响企业竞争优势的内在机制。

一、企业竞争优势的来源

自霍弗和申德尔把竞争优势的概念引入到战略管理，学者们从不同的角度理解企业竞争优势并形成了不同的观点，对其来源的研究经历了外生到内生的演化路径[2]。……